Klantenservice

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

Nederland: € 6,95 voor bestellingen onder de € 75,-
Gratis voor bestellingen vanaf € 75,-

België: €10,59 voor bestelling onder de €75,-
Gratis voor bestellingen vanaf €75,-

Omdat orders automatisch worden doorgestuurd is het niet mogelijk om afgeronde bestellingen te annuleren of aan te passen.

Mocht je voor 16:00 uur een aanpassing willen doen, mail of bel mij. Dan kijk ik wat ik voor je kan doen.

Je kunt je bestelling laten afleveren door het afleveradres te wijzigen of een ophaalpunt van PostNL te selecteren.

Het inwisselen van een kortingscode of cadeaubon is zeker mogelijk. Als je producten in je winkelmandje hebt geplaatst krijg je een vakje te zien waar je de code kan opgeven. Vergeet niet dat een kortingscode altijd persoonsgebonden is en dat je deze eenmalig kan gebruiken.

Om jouw betalingen veilig te laten verlopen heb ik gekozen voor een gespecialiseerd bedrijf die alle betalingen verwerkt, namelijk Mollie.

Mollie is één van de marktleiders in Europa wat betreft online betalingsverkeer.

Je betaalt veilig, snel en simpel in een vertrouwde internet betaalomgeving en zonder extra betaalkosten. 

Bancontact
Betalen kan met elke bankkaart met het logo van Bancontact

Kredietkaarten (Visa, Mastercard en Maestro)

Je kredietkaart gegevens worden beveiligd verstuurd via een SSL-beveiligde server. Zodra we je kredietkaart gegevens gecontroleerd hebben, is je bestelling in orde.

Je kredietkaart organisatie vraagt je de 3D-Secure verificatiecode in te voeren. Dit is een extra beveiliging voor online betalingen met kredietkaarten.

PayPal
Je betaalt veilig en snel via PayPal.

iDEAL-betaling
Je betaalt via iDEAL snel, makkelijk en betrouwbaar.

Heb je je toch bedacht en wil je een  product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met info@vivehuidtherapie.nl. Wel dien je zelf de kosten voor terugzending van het product te voldoen.

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op. Ik probeer (voor 16:00 uur) de bestelling nog voor je te wijzigen.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij mij kenbaar te maken door te mailen naar info@vivehuidtherapie.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Geen probleem! Kies bij behandelingen voor de optie ‘intake’ of ‘intake + behandeling op advies’ tijdens deze afspraak bespreken we je wens in huidverbetering, bekijk ik je huid en geef ik advies over welke producten en behandeling het beste bij je huid past.

Daar kan ik een kort antwoord op geven: nee, een behandeling doet geen pijn. 

Het kan zijn dat een behandeling niet prettig aanvoelt, maar ik laat je van te voren altijd even voelen hoe het aanvoelt voordat ik start en bereid ik je voor op wat er gaat komen.

Mijn klanten keren terug, dus dat zegt genoeg toch! 

Afgelopen jaren heb ik gezien welke behandelingen écht doen wat ze beloven en welke behandelingen minder effectief zijn. 

Met dit in gedachten focus ik mij momenteel op peelings, microneedling, HydraFacial en de Cosmelan behandeling. 

Dat zijn de behandelingen waar ik dagelijks enorm enthousiast van wordt en welke bewezen effectief zijn.

Dat hangt van je zorgverzekering af, maar het is goed mogelijk! 

Een gezichtsbehandeling voor acne (of littekens) valt onder je aanvullende verzekering.  De vergoedingen in kosten en betaling hiervan verschillen per zorgverzekering. 

Neem voor de zekerheid contact met je zorgverzekering op om er achter te komen of je hiervoor verzekerd bent.

Wil je volgend jaar zeker weten dat je behandelingen vergoed worden door je verzekering, lees dan deze blog. Daar deel ik al mijn tips waar je op moet letten.

Als het goed is heb je na het maken van je afspraak een bevestiging ontvangen in je mailbox (check ook je spam!). Daarin kun je de afspraak annuleren of een nieuwe datum & tijd kiezen om je afspraak te verplaatsen.

Let op! Bij annuleringen binnen 48 uur voor de afspraak ontvang je een 50% factuur en bij annuleringen binnen 24 uur ontvang je een 100% factuur. 

Geen e-mail ontvangen? Stuur mij dan een mailtje op info@vivehuidtherapie.nl 

Bij VIVE Huidtherapie werken we inderdaad met een wachtlijst. Je geeft op de dag van je keuze aan dat je op de wachtllijst wilt. Mocht er last minute een plekje vrijkomen, dan bel ik je direct op! 

Ook raad ik je aan om mijn instagram in de gaten te houden, daar deel ik ook regelatig nieuwe beschikbare plekjes. 

Jazeker! Ook als je zwanger bent zijn er behandelingen die je mag ondergaan om je huid te verbeteren. De producten en behandeling die ik dan uitvoer zijn veilig voor jou & je baby. Vind je het spannend en wil je eerst even overleggen? Stuur me dan gerust een mailtje op info@vivehuidtherapie.nl of stuur mij een berichtje op +31 (0)6 15 64 71 26. Dan bespreken we de mogelijkheden.

Dat is niet de bedoeling! Neem contact met mij opneemt en laat weten welke dag + tijd je had geboekt dan controleer ik je afspraak. 

Mailen kan naar info@vivehuidtherapie.nl of stuur een berichtje op +31 (0)6 15 64 71 26

Dat is afhankelijk van je huid doel, huidtype en de hoeveelheid behandelingen. Bij de meeste van mijn klanten is na 2 maanden goed resultaat te zien!

Liever niet. Een huidbehandeling is topsport voor je huid. Na de behandeling kan je huid rood en gevoelig zijn. Om het resultaat niet in de weg te zitten adviseer ik om na een behandeling niet te gaan sporten. De volgende dag kan het wel! 

In make up kunnen ingrediënten zitten die je huid verstoppen en irriteren. Het is zonde van de moeite en het geld om na je huidbehandeling slechte make up op je gezicht te gebruiken. 

Wil je toch graag foundation dragen om roodheden te verminderen kies dan voor de IMAGE Skincare Flawless foundation, deze bevat huidverbeterende ingrediënten en herstelt en kalmeert je huid na een behandeling.

Dat is afhankelijk van je huid doel, huidtype en de hoeveelheid behandelingen.  Om resultaat te behouden raad ik je 1 behandeling aan per 6-8 weken. Volg je een kuur dan mag je 1 keer per 2 weken een behandeling ondergaan.

Allereerst gefeliciteerd! Super leuk dat je gaat trouwen. Iedere bruid wil stralen op haar bruiloft zonder onzeker te zijn over haar huid. Ook voor jou is dat mogelijk! 

Tijdens de intake maken we een plan om je huid helemaal wedding proof te maken. Afhankelijk van je huid wensen en de datum van dat je gaat trouwen kijken we wat er mogelijk is en hoeveel behandelingen daarvoor nodig zijn. 

>>> Maak hier een afspraak voor een intake.<<<

Grote kans dat je de badge aan de rechterkant al hebt zien staan? 

Bij een online aankoop heb je meestal geen persoonlijk contact met de shop en kun je het product nog niet vasthouden of de geleverde dienst ervaren. Trusted Shops heeft deze webwinkel gecertificeerd en biedt jou de mogelijkheid aan om je aankoop te verzekeren. Zo kun je zonder zorgen of risico bestellen.

Alle eisen waaraan moet worden voldaan om het Trusted Shops keurmerk te verkrijgen, kun je nalezen in de kwaliteitscriteria.

De Trusted Shops kopersbescherming
Direct na het plaatsen van je bestelling kun je met slechts één klik je aankoop gratis laten verzekeren via Trusted Shops tot € 2.500, ongeacht de gekozen betaalmethode. Mocht er onverhoopt iets mis gaan, dan staat Trusted Shops voor je klaar. Toekomstige aankopen bij door gecertificeerde Trusted Shops webwinkels zullen ook automatisch worden verzekerd. De verzekeringsperiode bedraagt 30 dagen per aankoop.

De garantie- en deelnamevoorwaarden zijn van toepassing.

Als je je wachtwoord vergeten bent, vul je onder inloggen je e-mailadres in. Vervolgens klik je op ‘wachtwoord vergeten’. Je ontvangt dan binnen enkele minuten een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Lukt het niet? Klik dan direct op deze link. 

Je wijzigt je wachtwoord gemakkelijk op deze pagina. 

Er zijn heel veel producten die je kunt gebruiken tijdens je zwangerschap, waarschijnlijk meer dan je denkt! In de webshop kun je filteren op ‘veilig tijdens zwangerschap’. Daarnaast staat bij elk product specifiek vermeld of deze geschikt is bij zwangerschap.  

Mocht je twijfelen of er zelf niet uitkomen neem dan hier contact met me op.

Wekelijks komt er een nieuwe voorraad van producten binnen. Is het product uitverkocht hou dan de webshop in de gaten. Je kan me ook een bericht sturen dan laat ik het je weten wanneer ik verwacht het product weer op voorraad te hebben.

Huidverbetering kost tijd. Sommige producten hebben een aanlooptijd nodig. Daarnaast is het belangrijk dat je de producten gebruikt op de juiste manier gebruikt. Op de pagina van het desbetreffende product vind je de instructies hoe je het beste het product kunt gebruiken en waar je op moet letten. 

Doe je alles zoals voorgeschreven en zie geen verschil, neem dan hier contact met me op of plan een advies call in. Ook op afstand denk ik met je mee en is huidverbetering mogelijk. Het is soms even zoeken naar de juiste producten voor jouw huid, ik je in die zoektocht.

Huidverzorging cadeau geven kan lastig zijn. Elke huid is immers anders! 

Om miskopen te voorkomen raad ik je daarom aan om een cadeaubon cadeau te geven. Een cadeaubon kan gebruikt worden voor een behandeling of om producten aan te schaffen in de webshop. 

Bestel hier je cadeaubon

Jazeker! In de webshop vind je verschillende cadeaubonnen met een waarde tussen de €20,- en €250,-

Bestel hier je cadeaubon

Zeker weten! De verzendkosten voor België zijn €10,59 voor bestellingen onder de €75,-. Voor bestellingen boven de €75,- is de verzending gratis.

Dat is niet de bedoeling en vind wij natuurlijk erg vervelend. Mailen kan naar info@vivehuidtherapie.nl of stuur een berichtje op +31 (0)6 15 64 71 26 

Dan ga ik ervoor zorgen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

Wat vervelend! Gelukkig komt dit bijna nooit voor. Onze pakketjes worden met zorg ingepakt, maar het blijft mensenwerk. 

Controleer eerst je bestelbon, om te checken welk artikel er mist.  Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld of mis je een artikel die wel op je bestelbon staat? 

Neem dan contact op met info@vivehuidtherapie.nl of stuur een berichtje op +31 (0)6 15 64 71 26 

Let op! Alleen ongeopende en opgebruikte producten nemen wij retour!

De producten mogen niet onrechtmatig in gebruik worden genomen en nadien worden aangemeld als retour. We stellen de kwaliteit van onze producten voorop en deze kunnen na gebruik helaas niet meer verkocht worden.

Dat is niet de bedoeling! Gelukkig komt dit bijna nooit voor. Om je goed te kunnen helpen vragen we je contact op te nemen met info@vivehuidtherapie.nl of stuur een berichtje op +31 (0)6 15 64 71 26.

Het helpt als je een foto meestuurt wanneer je product beschadigd of defect is. Dan kan ik achterhalen waar het fout is gegaan en eventueel contact opnemen met de leverancier. 

De producten mogen niet onrechtmatig in gebruik worden genomen en nadien worden aangemeld als retour. We stellen de kwaliteit van onze producten voorop en deze kunnen na gebruik helaas niet meer verkocht worden.

Bij alle producten in de webshop vind je onder het kopje ‘Gebruik’ de manier hoe je dit product kunt inzetten. Ik raad je aan deze informatie goed door te lezen, zodat je per product weet hoe je die het beste kan gebruiken en waar je op moet letten. 

Als basis volgorde kun je aanhouden: 

‘s ochtends: 

• Reinigen met cleanser 1 
  
• Reinigen met cleanser 2
• Serum 
• Oogcrème 
• Dagcrème met SPF 
• Make up 

‘s avonds: 

• Reinigen met cleanser 1 
  
• Reinigen met cleanser 2
• Serum
• Nachtcrème 

Een exfoliant of masker kun je het beste s avonds gebruiken na het reinigen van je huid, maar voor het gebruik van je serum & nachtcrème. 

Mocht je meerdere producten hebben aangeschaft en twijfel je of je deze tegelijk kan gebruiken? Neem gerust contact met mij op.

Alleen de beste producten met  bewezen werkzame ingrediënten zijn te koop bij VIVE Huidtherapie. Ik ben altijd opzoek naar nieuwe producten en volg de uitkomsten van wetenschappelijke skincare onderzoeken op de voet. Het kan dus voorkomen dat ik een product vervang door een beter product. 

Mocht je opzoek zijn naar een specifiek product neem gerust contact met mij op.

Soms komt je bevestigingsmail in de SPAM / ongewenste e-mails terecht van je mailbox. 

Mocht de mail daar ook niet in zitten neem dan contact met mij op.

Jazeker, je bent van harte welkom in de kliniek! Leuk om een gezicht te zien bij een bestelling. 

Stuur ons vooral een email met wat je wilt afhalen, dan zetten wij het voor je klaar even geven we aan wanneer je het kan komen afhalen. info@vivehuidtherapie.nl